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isc互联网创业俱乐部,营造让客户印象深刻体验的四个技巧

日本央行称不排除调整利率的可能--每日产业与财经新闻必读(3.21) 纺织动态1  兵团全面深化改革,今年是团场改革的第一年,兵团取消“五统一”后,职工种植完全自主。通过调查了解,棉农尚无改种计划,仍以植棉为主,总体意向棉花种植面积稍有增加,预计2018年第二师棉花种植面积在58-59万亩。2  今年春播前夕,六师一○二团9个农业连队的1483名职工按照“订单+定金”种植模式,本着自主、自愿的原则,与六师农发集团签订了2018年棉花种植订单。六师农发集团对签订棉花种植订单的职工按照每亩地300元的标准支付部分定金,职工可以享受农业贷款等方面的优惠政策。3  记者近日获悉,为了进一步提升实体经济的发展质量,针对当前纺织服装产业存在的问题和瓶颈,福建石狮将重点抓住“染整提升、面料研发、成衣设计”等关键环节发力,突破低端加工制造的瓶颈,打造“小链条”、“小集群”协调发展模式,着力提升纺织服装产业的时尚品位、品牌质量和快速反应能力。4  近日,特克斯县呼吉尔特乡和巩留县卓越职业培训学校联合在呼吉尔特乡多勒肯村举办的服装缝纫培训班正式开班了,当地50多名农牧民妇女免费参加了培训学习。她们学时修满后将参加技能考试,合格者可获取资格证书。5  中非纺织有限公司项目奠基仪式19日在距马拉维首都利隆圭约100公里的萨利马举行,马拉维总统穆塔里卡出席仪式,称赞该项目推动马拉维工业化进程。6  近日国际棉价冲至4年来高点,印度棉花出口也随之提速,近3周印度贸易商签订出口合同签到手软,订单总量超过100万包。财经新闻1  3月20日,日本央行新任的两位副行长雨宫正佳与若田部昌澄举办就任新闻发布会。雨宫正佳在会上指出,在达到2%通胀目标之前,不排除调整利率的可能。消息公布后,日元兑美元短线拉涨30余点。2  被媒体曝出涉嫌违规获得Facebook上5000万用户个人数据之后,周一(3月19日)Facebook股价跌超5%,隔夜又续跌2.56%,抹平该公司今年以来的全部涨幅。昨日公布的第二段“卧底”视频中,政治分析机构CA高管声称,该机构利用违规获得的Facebook用户数据“替特朗普赢得了大选”。Facebook方面已经表达参加国会听证的意愿,最早可于本周三面见国会司法委员会,详述“泄露门”事件的前因后果。3  G20峰会后,美国财长称, G20国家总体的观点是,中国会开放本国市场。美国需要做准备,为捍卫自由与公平的贸易采取行动。这同保护主义无关,同自由与公平的贸易有关。美国不怕贸易战。4  税改对美元融资成本的影响渐趋明显。各期限LIBOR均持续攀升,且已升至2009年来的高位;三个月期LIBOR-OIS利差扩大至55个基点,该利差上一次升至类似水平,是在欧债危机时期。5  在美股九年牛市之后,个人财富与收入比达到了创纪录水平。截至去年四季度末,美国个人财富达到98.75万亿美元,而全美的可支配收入为14.55万亿美元。两者之比为6.79,创下历史新高。该比率曾在2006年和2000年触顶,而随后,美国经济均陷入了衰退。6  沪指早盘高开,盘中突破3300点,并在此点位维持较长时间,尾盘快速杀跌翻绿,创指高开后围绕“平盘线”横盘震荡,尾盘跳水,截止收盘,沪指报3280.95,跌0.29%,创指报1829.91,跌1.86%。7  东方财富网21日讯,周三商品期货市场多数下跌,截至收盘,热卷跌2.17%,沪锌跌1.67%,沪铜跌1.52%,橡胶跌1.34%,动煤、白糖、玻璃跌近1%;而涨幅方面,苹果涨1.17%,PVC、铁矿、沥青涨近1%。

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“独特”是其中的关键词。客户体验与客户服务不同,效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验,公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。
当顾客光临时笑脸相迎是一种良好的客户服务。而让杂货店的顾客在传统排队结账和电子自主结账中选择一种自己偏爱的结账方式,则属于一种客户体验。
尽管优质的客户服务必不可少,但它不会使任何公司脱颖而出。创造一种独特的客户体验是真正给人留下深刻印象的最好方法。
“独特”是其中的关键词。与客户服务不同,效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验,公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。
反思一切
多年来,世界各地几乎所有的堂吃饭店都遵循同样的基本路数。当为客户体验构思新创意时,饭店老板们并不倾向于颠覆那个基本结构。
拉雅特·苏里(Rajat Suri)正在寻求利用Presto平板电脑做出些改变,这款触屏设备能让食客们通过直接点菜来节省就餐的等待时间。
“苏里在一家地中海餐厅演示了该设备,在那里用晚餐时与服务员的唯一互动发生在沙拉三明治上菜时。” 萨拉·弗莱尔(Sarah Frier)在为《彭博商业周刊》(Bloomberg Businessweek)撰稿时写道,“Presto让食客们通过滚动浏览菜式照片完成点菜,并通过Presto的内置读卡器刷卡买单。”
融合多种期待
还有一个行业固守永远不变的操作程序,那就是银行。网站Universal Mind的约翰·韦恩(John Wynn)解释了一家银行如何围绕着客户的期待进行创新,其中未必要用到什么高科技设备。乌姆普夸银行(Umpqua Bank)已经围绕着“零售银行业务”对其分支机构进行了改造。
“其分支机构被称为‘门店’,更加强调零售业务和店内氛围,”韦恩写道,“那些‘门店’被视为目的地,客户不仅能在那里处理银行业务,也能花上几分钟(如果他们愿意的话,或者花上几个小时)随便逛逛,多了解一下金融产品和服务。”
这种独特的定位得到了一种独特权力结构的支持。与银行常见的传统层级结构不同,乌姆普夸银行采用的是一种更为扁平化的组织结构。
“这种想法是为了让所有同事都能胜任一家传统专业银行里各个领域的工作。”韦恩说道。
考虑软创新
甚至连兜售产品而非服务的公司也能在没有新硬件发明的情况下进行创新。在《方法、方法》(The Method Method)一书中,埃里克·赖安(Eric Ryan)和亚当·劳里(Adam Lowry)把这种概念称为“软创新”。
“软创新者其实没有什么高深之处,他们在各自的领域里为质量、体验和销售确立了新标准。”他们在书中一个章节里写道,这部分内容刊登在Fast Company网站上。“以冰淇淋品牌Ben & Jerry’s为例,它推出了一品脱的包装规格,相较于半加仑或一加仑的大桶装而言,不啻为一种更适合个人享用的选择。”
软创新意味着以一种改变顾客体验的方式来突出产品中看似小的方面,如味道、个性或者设计等。
“单独来看没有一样是具有开创性的,但是加在一起就影响非凡。”他们表示。
为所有客户提供VIP服务
对于那些希望清理一下衣柜,顺便再赚点钱的人来说,交易平台Threadflip使得出售二手衣物和饰品比以往任何时候都更加便利。通过一项名为白手套(White Glove)的服务,该时尚网站彻底消灭了二手物品在挂售和发货环节中的各种繁琐。
卖家必须首先申请使用这项免费服务。参与者会收到免费的标签,填好之后再寄回该公司。工作人员将对售价给出建议,为商品拍摄照片并张贴到网上,一旦成交则会代为发货。Threadflip不仅把客户都当作高级卖家来对待,由于本地寄售商店会拿走更多分成,这样的服务意味着卖家会有更多钱到手。提供这项独家服务已使Threadflip从其他网络市场中脱颖而出,令原本很繁重的事情变得轻轻松松。
一家公司可以有很多方法来创造一种独特的客户体验。这也是件好事——意味着无论其他公司提供了多少美妙的客户体验,总还有办法对客户体验进行更多改造。

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评论

精彩评论
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